Googleビジネスプロフィールとは？使い方やメリットを紹介

Googleビジネスプロフィール（GBP）とは？できることと仕組み

Google検索結果画面と地図上に、店舗名や営業時間、口コミ、ルート案内などGoogleビジネスプロフィールの情報が一体的に表示される様子を示す概念イラスト — 検索結果とGoogleマップに店舗情報が統合表示されるGoogleビジネスプロフィールの全体像

Googleビジネスプロフィール（GBP）は、Googleが提供する無料の店舗・事業者向け情報管理ツールです。

店舗側が管理画面から入力した情報が、Google検索結果やGoogleマップに反映され、ユーザーの「来店前の疑問」を解消しながら行動につなげます。

まずは、GBPの定義と表示の仕組み、そしてどのような機能を無料で使えるのかを整理しておくことで、導入すべきかどうかの判断がしやすくなります。

GBPの定義と「Googleマップ/検索」に強い理由

事業者が情報を管理し、それが検索や地図に表示され、電話やルート検索、予約などの行動につながる3ステップの流れ図 — 事業者情報の管理から検索・マップ表示、来店行動へつながるGBPの基本フロー

Googleビジネスプロフィールは、事業者がGoogle上で自店舗の公式情報を登録・更新するための管理画面です。

ここで設定した名称・住所・電話番号・営業時間・写真などが、Google検索やGoogleマップに表示されることで、ユーザーはワンクリックで電話・経路検索・予約などの行動を起こせます。

とくに「近くのカフェ」「エリア名＋業種」などのローカル検索では、GBPの情報をもとに店舗がリスト表示されるため、登録と整備の有無がそのまま露出差につながります。

つまりGBPは、Google側の巨大な検索トラフィックを、店舗にとっての「来店・問い合わせの入り口」に変える重要な窓口と言えます。

主な機能（情報編集・投稿・口コミ・メッセージ・インサイト）

情報編集・投稿・口コミ・写真・メッセージ・分析などGoogleビジネスプロフィールの主要機能をアイコンで一覧表示した図 — 情報更新や投稿、口コミ返信、メッセージ、インサイト分析などGBPの主要機能

GBPでは、来店前のユーザーが知りたい情報を中心に、さまざまな項目を管理できます。

代表的な機能としては、名称・住所・電話番号・営業時間などの基本情報（NAP）編集、商品・サービスの登録、予約やメニューなど外部サイトへのリンク設定があります。

さらに、「お知らせ」「キャンペーン」「イベント」などを配信できる投稿機能、ユーザーが残した口コミへの返信、チャットのように問い合わせを受けられるメッセージ機能（地域や条件によって提供状況が変わります）、表示回数や検索語句を確認できるインサイト機能も利用できます。

これらを組み合わせることで、単なる「名刺代わりの情報掲載」ではなく、検索〜検討〜来店までの一連の流れを、オンライン上で丁寧にサポートできるようになります。

（要約）導入前に押さえるポイント3〜5個

正確な基本情報、カテゴリ設定、写真、口コミ返信、更新頻度の5つの要点をカード形式でまとめたインフォグラフィック — 初期運用で押さえるべき5つのポイントを整理した要約ボックス

導入前に全てを完璧に理解する必要はありませんが、最低限おさえておきたいのは次の5点です。

1つ目は、名称・住所・電話番号などの基本情報を正確かつ一貫した表記にすることです。

2つ目は、自店舗の業態に最も近いメインカテゴリと、必要に応じたサブカテゴリを適切に選ぶことです。

3つ目は、外観・内観・商品・スタッフなどの写真を揃え、4つ目として口コミに対して丁寧に返信する体制を作ること、5つ目は週1回〜月数回を目安に更新が止まらない運用ペースを決めることです。

この5つが整っているだけでも、未整備のプロフィールと比べて、表示の質とコンバージョン率は大きく変わってきます。

Googleビジネスプロフィールのメリット：集客・信頼・運用効率

集客、信頼、運用効率の3つの観点からGoogleビジネスプロフィールのメリットを整理した3カラムの図解 — 「集客」「信頼」「運用効率」の3つの軸で整理したGBP導入の主なメリット

GBPの最大の強みは、Google検索とGoogleマップの両方に情報が表示されることで、店舗の露出と信頼が同時に高まる点です。

しかも、基本的な機能は無料で利用できるため、広告予算が限られている店舗でも、費用対効果の高い集客チャネルとして活用しやすくなっています。

ここでは「集客」「信頼」「運用効率」の3つの視点から、具体的なメリットを整理します。

ローカル検索・マップでの露出を増やし、来店行動につなげる

ユーザーの検索から、マップやプロフィール表示を経て、電話やルート検索、予約に至る3ステップの導線を示した図 — ローカル検索からマップ表示・プロフィール閲覧・行動につながる基本導線

「近くのラーメン」「○○駅　歯医者」のようなローカル検索では、ユーザーはすでに来店や予約の意図を持っていることが多く、表示された店舗から比較検討を始めます。

このとき、GBPで整備された店舗は、地図上のピンやリストで目に留まりやすく、そこからワンタップでルート検索・電話・予約などに進めます。

とくにスマートフォン利用が中心の今、検索結果からそのまま地図アプリを開いて来店するケースが多いため、「きちんと登録され、情報が最新であるかどうか」が新規来店の機会損失を防ぐ鍵になります。

ローカルSEO対策の一つとして、GBPの充実度は、公式サイトの有無と同じくらい重要な土台になりつつあります。

口コミ・写真・最新情報で信頼を積み上げる

口コミ、返信、写真、更新といった要素が合わさって信頼が高まり、来店につながる因果関係を示した図 — 口コミや写真、最新情報の更新が信頼形成と来店に与える影響

ユーザーは、点数だけでなく、口コミの内容や店舗からの返信も細かくチェックしています。

ポジティブな評価と誠実な返信が蓄積されるほど、初めてのお客様にとっての心理的ハードルが下がり、「ここなら安心できそうだ」と判断しやすくなります。

また、外観・内観・商品・スタッフなどの写真、メニューや料金、直近の空き状況やキャンペーン情報が整理されていると、「想像と実際のギャップ」を減らせます。

結果として、ミスマッチによるクレームも抑えやすくなり、口コミの質向上にもつながります。

無料で始められ、運用データ（インサイト）で改善できる

表示回数、検索語句、行動（電話やルート、サイト遷移）などのインサイト指標をまとめたダッシュボード風イラスト — 表示回数や検索語句、ユーザー行動が確認できるインサイト機能のイメージ

GBPは基本的に無料で利用できるうえ、管理画面の「インサイト」から、プロフィールがどの程度見られているか、どのようなキーワードで検索されているかを確認できます。

例えば、「駅名＋業種」の検索が多いのか、「症状名」「悩みワード」が多いのかによって、説明文や投稿で強調すべきポイントが変わってきます。

また、表示回数に対して電話やルート検索が少ない場合は、写真や口コミ、営業時間などの「最後のひと押し」となる部分に改善余地があると読み解けます。

このように、データを見ながら仮説と改善を繰り返せる点も、GBPを活用する大きなメリットです。

使い方：登録〜オーナー確認〜初期設定の手順

Googleビジネスプロフィールの導入手順として、作成、確認、情報整備、公開・運用開始の4ステップを横並びで示したタイムライン — プロフィール作成からオーナー確認、情報整備、運用開始までの4ステップ

ここからは、実際にGBPを始める際の手順を整理します。

全体の流れは、①プロフィール作成 → ②オーナー確認（認証） → ③基本情報などの初期設定 → ④写真・投稿・口コミ対応を含めた運用開始、という4ステップに分けられます。

最初につまずきやすいのが、事業名や住所の入力とオーナー確認なので、それぞれのポイントを押さえておきましょう。

プロフィール作成：事業名・カテゴリ・所在地/サービス提供範囲の決め方

実店舗型と出張・訪問型の2つの業態について、所在地公開やサービス提供範囲、来店の有無など入力方針を比較した図 — 実店舗型と出張・訪問型で異なる所在地とサービス提供範囲の入力イメージ

最初の登録画面では、事業名・カテゴリ・所在地（またはサービス提供エリア）などの基本情報を入力します。

事業名は、登記名や看板・公式サイトで使っている名称と揃えることが重要で、キーワードの詰め込みはガイドライン違反のリスクがあります。

カテゴリは、検索結果でどのクエリにマッチしやすいかに影響します。

「美容室」「歯科医院」「整体院」「税理士」など、もっとも業態に近いメインカテゴリを選択し、必要に応じてサブカテゴリで特徴を補足するイメージです。

実店舗がある業態と、出張・訪問型の業態では、所在地とサービス提供範囲の入力方法が変わる点にも注意が必要です。

実店舗では来店可能な住所を公開し、出張型では事務所住所を公開せずに、市区町村ベースのサービス提供エリアを設定するケースが多くなります。

オーナー確認（認証）の方法とつまずきポイント

オーナー確認の開始から、ハガキ・電話・メールなど確認方法の分岐と、住所不一致や重複、権限など注意点を示したフローチャート — オーナー確認の分岐フローと住所不一致・重複・権限などの注意ポイント

プロフィール作成後は、本人が正しいオーナー（または管理者）であることを証明する「オーナー確認」が求められます。

確認方法は、ハガキ郵送・電話・メール・動画など、店舗や状況によって異なり、Google側の案内に従う必要があります。

このステップでよくあるつまずきが、登記情報や公式サイトと住所表記が微妙に違っているケースや、過去に別担当が作成したプロフィールが重複しているケースです。

あらかじめGoogleマップ上で自店舗名や住所を検索し、類似のプロフィールがないかを確認しておくと、手戻りを減らせます。

すでに他者がオーナーになっている場合は、管理権限のリクエストや、前任者からの引き継ぎ手続きを行う必要があります。

初期設定チェックリスト：NAP、営業時間、属性、写真、リンク

NAP、営業時間、属性、写真、リンクの5つの初期設定項目をチェックボックス付きのカードとして整理したチェックリスト — 初期設定で漏れを防ぐためのNAP・営業時間・属性・写真・リンクのチェックリスト

オーナー確認が完了したら、なるべく早い段階で次の5項目を埋めておくと、プロフィールの完成度が一気に高まります。

NAP（名称・住所・電話番号）の統一
通常営業時間と特別営業時間（祝日・長期休暇など）の設定
バリアフリー対応や支払い方法などの「属性」設定
外観・内観・商品・スタッフなどの写真登録
公式サイト・予約ページ・メニューなどへのリンク

とくにNAP情報は、公式サイトやSNS、ポータルサイトなど他媒体との一貫性が重要で、途中で電話番号を変えたのに一部だけ古いままといった状態は避けたいところです。

「最初にどこまでやるか」をこのチェックリストで決めておくと、忙しい中でも必要最低限の初期整備を終えやすくなります。

運用で差がつく：投稿・口コミ対応・分析（インサイト）の回し方

投稿や写真更新、口コミや行動、インサイト確認、改善が円形に循環するPDCAサイクルを示した図 — 投稿・口コミ・インサイトを回すことで継続改善するGBP運用PDCAのイメージ

プロフィールを作って終わりではなく、「運用を続けられるかどうか」が集客効果に大きく影響します。

とはいえ、毎日大きな施策を打つ必要はなく、投稿や写真・口コミ対応・インサイト確認を、無理のないペースで回していくことが重要です。

ここでは、実務担当者がすぐに取り入れやすい運用の型をご紹介します。

投稿・写真の運用：ネタ切れしない設計と頻度の目安

投稿ネタ4分類と写真4分類をアイコン付きタイルで一覧化し、運用テンプレートとして示した図 — 投稿ネタと写真カテゴリを組み合わせたGBP運用テンプレート

投稿運用でよくある悩みが「ネタ切れ」です。

初めから完璧を目指すより、次のようなカテゴリごとにネタをストックしておくと、継続しやすくなります。

新商品・新メニュー・新サービス
キャンペーン・セール・クーポン
空き状況や予約状況のお知らせ
季節のイベントや地域情報

写真も同様に、外観・内観・商品（施術ビフォーアフターを含む）・スタッフの4つを基本セットとして考え、少しずつ追加していくと良いでしょう。

頻度の目安としては、まずは月数回〜週1回程度の投稿・写真追加から始め、慣れてきたら反応のよいテーマを増やしていくのがおすすめです。

口コミ対応：返信の基本、低評価への向き合い方、ガイドライン

良い口コミと悪い口コミに対する返信テンプレートを、それぞれ構成要素付きカードで示した図 — ポジティブ・ネガティブそれぞれに使える口コミ返信テンプレート

口コミは、来店前のお客様にとって最重要の判断材料の一つです。

評価の高低にかかわらず、返信の基本は「感謝・事実確認・改善や今後の案内」を短くまとめることです。

良い口コミに対しては、「ご来店へのお礼」→「褒めていただいた点への言及」→「再来店を歓迎するメッセージ」という流れを意識します。

低評価の口コミでは、感情的に反論するのではなく、まず相手の不満を認めて謝意を示し、そのうえで事実確認と改善方針、必要に応じて個別連絡先を提示するといったステップが大切です。

Googleは口コミに関するガイドラインも公開しているため、明らかな虚偽や誹謗中傷が疑われる場合は、公式ヘルプを確認しつつ適切な手続きを取るようにしましょう。^[2]

インサイトで改善：見るべき指標と打ち手の対応表

検索語句や表示回数、行動指標と、それぞれに対応する改善施策を2列の表でマッピングした図 — インサイト指標とカテゴリ・説明文・写真・投稿・導線など改善施策の対応表

インサイト画面では、どのような検索語句で見られているか、どのくらい表示されているか、そこから電話・ルート・Webサイトなどどの行動が発生しているかを確認できます。

例えば、「表示回数は多いが電話やルートが少ない」場合は、写真や口コミ、説明文が魅力を十分に伝えられていない可能性があります。

また、「狙っていないワードでの表示が多い」場合は、カテゴリや説明文の見直しが必要かもしれません。

このように、指標ごとに「どの打ち手につなげるか」の対応表を作っておくと、毎月の改善会議などで、具体的なアクションに落とし込みやすくなります。

注意点・よくある失敗：規約、重複、権限管理、外部情報の整合

規約、重複、権限、情報不一致の4カテゴリに分けて代表的なトラブル例を配置したリスクグリッド図 — 規約違反や重複、権限、情報不一致などGBP運用で起こりやすい失敗パターン

GBPは便利な一方で、ガイドライン違反や情報の不一致、重複登録などがあると、表示制限や管理トラブルの原因になりかねません。

とくに、チェーン店や複数店舗を運営する場合は、権限管理や店舗情報の統一ルールをあらかじめ決めておくことが重要です。

ここでは、実務でよく見かける失敗パターンと、その予防策を整理します。

ガイドライン違反を避ける：事業名、カテゴリ、住所表記、虚偽情報

事業名や住所表記、カテゴリ設定のOK例とNG例を左右に並べて比較したカード — 事業名・住所・カテゴリの表記におけるOK/NG例の比較イメージ

Googleは、ビジネスプロフィールに関する明確なガイドラインを定めており、故意でなくとも違反すると非公開や機能制限のリスクがあります。^[1]

よくある違反例が、事業名への過度なキーワード挿入（「○○整体院　肩こり腰痛専門　駅近5分」など）や、実在しない住所・バーチャルオフィスだけの登録です。

また、カテゴリを実態と異なる集客目的で設定することも避けるべきです。

基本的には、登記・看板・公式サイトと同じ名称と住所を使用し、実際にお客様が訪問できる場所か、あるいは正当に出張サービスを提供しているかといった観点で、事実ベースの表記を徹底しましょう。

重複・統合・権限：複数店舗/担当者の運用体制を作る

オーナー・管理者・担当者といった権限ロールの階層図と、退職や委託変更時の引き継ぎフローを示した図 — オーナー・管理者・担当者の権限ロールと引き継ぎフローのイメージ

同じ店舗に対して複数のプロフィールが存在すると、口コミが分散したり、ユーザーがどちらを信じればよいか分からなくなったりします。

すでに重複がある場合は、どちらを正として残すかを決め、統合や削除の手続きを検討しましょう。

また、運用体制としては、「最上位の所有者（オーナー）」「運用責任者（管理者）」「日次対応者（担当）」といったロールを決めておくと、権限の付け外しや退職時の引き継ぎがスムーズになります。

外部の制作会社や代理店に運用を委託する場合も、最終的なオーナー権限は自社が保持し、運用上必要な範囲で管理者権限を付与する形が安全です。

外部サイトとの整合：公式サイト/SNS/ポータルのNAPを揃える

中央に公式サイトがあり、その周囲にGoogleビジネスプロフィール、SNS、ポータルサイトなどがNAP情報でつながるハブアンドスポーク図 — 公式サイトを中心に各媒体のNAPを統一するハブ＆スポーク型のイメージ

Web上には、公式サイトだけでなく、SNSや予約ポータル、口コミサイトなど、多くの場所に店舗情報が存在します。

ここで名称や住所、電話番号がバラバラだと、ユーザーにとっても検索エンジンにとっても、どれが正しい情報なのか判断しづらくなります。

そのため、「公式サイトの表記を正」と定めたうえで、GBPや主要な外部媒体のNAP情報を揃えることが重要です。

移転や電話番号変更などがあった際は、公式サイトの更新と同時に、主要媒体の修正リストを作り、抜け漏れなく対応するフローを用意しておくと安心です。

よくある質問（FAQ）

Googleビジネスプロフィールとは？Googleマイビジネスとの違いは？

Googleビジネスプロフィール（GBP）は、Google検索・Googleマップ上に表示される事業者情報を管理する無料ツールです。

以前の名称が「Googleマイビジネス」で、現在は名称が統一されていますが、情報更新・口コミ対応・投稿・分析など、目的や基本機能は同じと考えて問題ありません。

Googleビジネスプロフィールは本当に無料ですか？費用が発生するケースは？

GBPの基本機能（情報編集、写真、投稿、口コミ返信、インサイト確認など）は無料で利用できます。

費用が発生しうるのは、プロカメラマンによる撮影や継続運用の代行など外部サービスを利用する場合、あるいは別サービスであるGoogle広告などを併用する場合です。

「登録しただけで月額料金がかかる」といったことはないため、まずは無料の範囲で最大限活用することをおすすめします。

オーナー確認（認証）ができないときはどうすればいい？

まず、事業名・住所・電話番号などの表記が、公的情報や公式サイトと一致しているかを確認してください。

あわせて、Googleマップ上に重複するプロフィールがないか、すでに他者が管理していないかもチェックします。

問題がなければ、管理画面で案内される認証手段（ハガキ・電話・メール・動画など）に従って進めます。

権限の問題が疑われる場合は、「管理権限のリクエスト」を行い、前任者や本部との間で引き継ぎ手順を整えることが重要です。

口コミが悪い評価ばかりです。返信や改善はどう進める？

低評価の口コミに対しても、感情的に反論するのではなく、「ご意見への謝意」→「事実確認」→「改善方針の提示」→「必要に応じて個別連絡先の案内」という流れで簡潔に返信します。

内容を分類してみると、接客、待ち時間、価格、品質、説明不足など、改善すべきポイントが見えやすくなります。

改善後は、その取り組みを写真や投稿で発信することで、「改善前の口コミだけが残っている状態」による誤解を減らすことができます。

ローカルSEOで上位表示を狙うには何から手を付けるべき？

最初の一歩は、基本情報（NAP）とカテゴリの精度を上げ、営業時間や属性を最新に保つことです。

次に、外観・内観・商品などの写真を揃え、投稿のフォーマットを決めて継続しやすい運用を目指します。

そのうえで、口コミへの返信を徹底し、インサイトの検索語句や行動データから、「どんなニーズで見られているか」「どこで離脱しているか」を読み解いて更新につなげると、中長期での上位表示を狙いやすくなります。

複数店舗がある場合、Googleビジネスプロフィールはどう管理する？

複数店舗がある場合は、店舗ごとに正しいプロフィールを用意し、重複や誤った情報がない状態に整えることが第一歩です。

運用体制としては、「最上位の所有者（本部など）」「運用責任者（マーケティング担当など）」「日次対応（店舗スタッフなど）」のように権限を分けると、トラブルが起きにくくなります。

また、投稿内容や口コミ返信のトーン＆マナー、情報更新の承認フロー、退職や委託変更時の引き継ぎ手順を事前にルール化しておくと、スムーズな運用が可能です。

まとめ：Googleビジネスプロフィールを「店舗の土台」として活用する

Googleビジネスプロフィールは、単なる情報掲載ツールではなく、検索とマップからの来店を支える店舗のデジタル基盤です。

まずは、正確な基本情報とオーナー確認を完了させ、営業時間・属性・写真・リンクを整えることで、来店前のお客様が知りたい情報をきちんと提供できる状態を目指しましょう。

次のステップとして、投稿や口コミ返信を継続し、インサイトでデータを確認しながら、カテゴリ・説明文・写真・導線を改善していくことで、無料でも継続的な集客効果を育てていくことができます。

自社だけで判断が難しい場合は、ローカルSEOや店舗集客を専門とするパートナーと連携しつつ、ムリなく続けられる運用体制を整えていくことが大切です。